Refund policy

ROMÂNĂ

SC MIDO MAISON PRIVEE S.R.L. (CIF RO39852377, J40/12921/2018, cu sediul în Strada Moliere, Nr. 11, Ap. 1, Sector 1, Bucuresti, 011963, Romania) își dorește să asigure o experiență de cumpărare cât mai bună. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor tale, ai la dispoziție un proces clar de retur și rambursare, descris integral mai jos. Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate prin magazinul online midoprivee.com și respectă prevederile Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, ale Directivei (UE) 2023/2673 și ale Ordonanței de urgență nr. 34/2014.

1. Cele două categorii de produse

MiDo - Maison Privee comercializează două categorii de produse, cu regim diferit în ceea ce privește returul.

  • Produse standard: rochii, costume de baie, lumânări și orice articol care nu este sigilat din motive de igienă. Pentru acestea beneficiezi de dreptul legal de retragere în 14 zile, descris la secțiunea 2.

  • Lenjerie intimă sigilată: sutiene, chiloți, body-uri, catsuit-uri și seturi care conțin lenjerie intimă, sigilate din motive de protecție a sănătății și igienă. Acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere odată ce sigiliul a fost desfăcut după livrare, în condițiile descrise la secțiunea 3.

Vei fi informat, în pagina produsului și înainte de finalizarea comenzii, în care dintre aceste categorii se încadrează articolul ales.

2. Produse standard. Dreptul de retragere în 14 zile

Pentru produsele standard, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau un terț indicat de tine, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres în această politică. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, este suficient să ne comunici decizia ta înainte de expirarea celor 14 zile, prin oricare dintre modalitățile de mai jos.

  • Prin contul tău de client sau prin completarea formularului standard de retragere, ambele disponibile pe pagina de solicitare: https://midoprivee.com/pages/request-an-exchange-return

  • Printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la office@midoprivee.com, în care să îți exprimi clar decizia de retragere, ori telefonic la +40 725 234 801.

Vei primi fără întârziere, pe e-mail, o confirmare de primire a cererii tale. Pentru a respecta termenul, este suficient să ne transmiți comunicarea înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Lenjerie intimă sigilată. Excepția de la retur

Din motive de protecție a sănătății și igienă, sutienele, chiloții, body-urile, catsuit-urile și seturile care conțin lenjerie intimă sunt sigilate. Dreptul de retragere nu se aplică acestor articole odată ce sigiliul a fost desfăcut după livrare, conform excepției pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă.

Această excepție se aplică strict articolelor efectiv sigilate și doar în situația în care sigiliul a fost desfăcut de către tine; un articol primit cu sigiliul de igienă intact poate fi returnat în condițiile de la secțiunea 2, ca orice produs standard. Vei fi informat în pagina produsului atunci când un articol este sigilat și intră sub această excepție.

Indiferent de categorie, nu se acceptă returul produselor purtate sau folosite, ori al produselor cu etichete rupte, elemente lipsă sau ambalaj deteriorat, acestea prezentând urme de utilizare dincolo de ceea ce este necesar pentru a constata natura și caracteristicile produsului.

4. Starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie nefolosite, nespălate și nepurtate, cu etichetele intacte și ambalajul original, și trebuie să includă toate accesoriile și documentele primite. Ai dreptul să verifici produsul primit așa cum ai face-o într-un magazin fizic, adică să îi examinezi caracteristicile și aspectul; simpla probare a unui produs nu afectează dreptul tău la rambursare integrală.

Ești răspunzător pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea lui. Dacă produsul returnat prezintă urme de folosire, deteriorări sau modificări neautorizate, valoarea rambursată se reduce proporțional cu diminuarea de valoare constatată, putând ajunge până la reținerea integrală a contravalorii în cazul produselor devenite nevandabile. Orice diminuare aplicată este constatată și documentată de echipa noastră la recepția produsului și îți este comunicată în scris, împreună cu motivul.

5. Cum returnezi un produs

  1. Autentifică-te în contul tău de client folosind adresa de e-mail cu care ai plasat comanda. Vei primi un cod de verificare din 6 cifre pe acea adresă. Accesează comanda și selectează articolele pe care dorești să le returnezi.

  2. Contactează-ne la office@midoprivee.com sau telefonic la +40 725 234 801 pentru a ne comunica decizia de retragere, ori folosește direct pagina de solicitare.

  3. Completează formularul de retur inclus în colet sau descărcat de pe site.

  4. Returnează produsul prin Fan Courier sau alt curier agreat. Nu trimite retururi prin Poșta Română, întrucât nu avem contract cu aceasta și nu răspundem pentru astfel de expedieri.

Termenul în care trebuie să expediezi produsul

După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a ne expedia produsul. Termenul este considerat respectat dacă predai coletul la curier înainte de expirarea celor 14 zile. Răspunzi pentru integritatea produsului pe durata transportului de retur, inclusiv pentru o ambalare corespunzătoare.

Costuri de retur și de transport

Costul returnării produsului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit din vina noastră, situație în care costul returului este suportat de noi.

Costul livrării inițiale pe care l-ai achitat la plasarea comenzii se restituie în cazul exercitării dreptului de retragere. Dacă la comandă ai ales în mod explicit o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, se restituie contravaloarea livrării standard, iar diferența corespunzătoare opțiunii premium nu se rambursează.

Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne comunici decizia de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsul returnat sau până la data la care ne furnizezi dovada că l-ai expediat, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială. Nu îți vom percepe niciun comision pentru efectuarea rambursării. Din suma rambursată se scade, acolo unde este cazul, eventuala diminuare de valoare pentru produsele returnate cu urme de folosire sau deteriorări.

6. Schimburi

Produsele pot fi schimbate o singură dată cu un articol de valoare egală, mai mare sau mai mică. Dacă articolul de înlocuire este mai scump, vei fi informat cu privire la diferența de preț, care trebuie achitată înainte de livrare. Dacă articolul de înlocuire este mai ieftin, diferența se restituie în termen de 14 zile. Termenele de livrare pentru produsele de înlocuire se confirmă prin e-mail; în cazuri excepționale, livrarea poate dura până la 25 de zile.

Dacă articolul dorit nu este disponibil, te vom informa în termen de 48 de ore, iar tu poți alege un alt produs sau poți solicita o rambursare în termen de 14 zile. Această opțiune de schimb este oferită suplimentar față de dreptul tău la rambursare în bani în baza dreptului de retragere; alegerea între cele două îți aparține.

7. Produse defecte. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, și indiferent de categoria de produs, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021, care acoperă lipsa de conformitate a produsului existentă la momentul livrării, adică defectele de fabricație sau neconformitățile față de descrierea produsului.

În cazul unui produs neconform, ai dreptul, potrivit legii, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în situațiile prevăzute de lege la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului cu rambursarea sumelor plătite. În aceste situații, costurile aferente sunt suportate de noi, iar nicio diminuare de valoare nu îți este imputată, defectul nefiind rezultatul folosirii de către tine.

Dacă produsul primit prezintă un defect sau ai primit un articol greșit, te rugăm să ne contactezi la office@midoprivee.com sau la +40 725 234 801, atașând fotografii și o descriere a problemei.

8. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul de soluționare a unei cereri, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Adresa de retur și contact

Adresa de retur:

SC MIDO MAISON PRIVEE S.R.L.

Strada Moliere, Nr. 11, Ap. 1, Sector 1, Bucuresti, 011963, Romania

Relații clienți: office@midoprivee.com | +40 725 234 801

ENGLISH

SC MIDO MAISON PRIVEE S.R.L. (VAT ID RO39852377, J40/12921/2018, registered office at Strada Moliere, Nr. 11, Ap. 1, Sector 1, Bucharest, 011963, Romania) is committed to ensuring the best possible shopping experience. If a product does not meet your expectations, you have a clear return and refund process, described in full below. This policy applies to all orders placed through the midoprivee.com online store and complies with Directive 2011/83/EU on consumer rights, Directive (EU) 2023/2673, and Romanian Government Emergency Ordinance no. 34/2014 on consumer rights.

1. The two product categories

MiDo - Maison Privee sells two categories of products, with different return regimes.

  • Standard products: dresses, swimwear, candles, and any item that is not sealed for hygiene reasons. For these you benefit from the 14-day legal right of withdrawal, described in section 2.

  • Sealed intimate apparel: bras, briefs, bodysuits, catsuits, and sets containing underwear, which are sealed for health protection and hygiene reasons. These are exempt from the right of withdrawal once unsealed after delivery, in the conditions described in section 3.

You will be informed, on the product page and before completing your order, which of these categories the chosen item belongs to.

2. Standard products. The 14-day right of withdrawal

For standard products, you have the right to withdraw from the sales contract within 14 calendar days from the date on which you, or a third party indicated by you other than the carrier, take physical possession of the goods, without providing any reason and without incurring any costs other than those expressly set out in this policy. For an order containing several products delivered separately, the period runs from receipt of the last product.

To exercise your right of withdrawal, it is sufficient to notify us of your decision before the 14-day period expires, through any of the following means.

  • Through your customer account or by completing the standard withdrawal form, both available on the request page: https://midoprivee.com/pages/request-an-exchange-return

  • By an unequivocal statement sent by e-mail to office@midoprivee.com, clearly expressing your decision to withdraw, or by phone at +40 725 234 801.

You will receive, without delay, an acknowledgement of your request by e-mail. To meet the deadline, it is enough to send your communication before the 14-day period expires.

3. Sealed intimate apparel. Exemption from return

For health protection and hygiene reasons, bras, briefs, bodysuits, catsuits, and sets containing underwear are sealed. The right of withdrawal does not apply to these items once the seal has been broken after delivery, in accordance with the exemption for sealed goods not suitable for return for health protection or hygiene reasons.

This exemption applies strictly to items that are genuinely sealed, and only where you have broken the seal yourself; an item received with its hygiene seal intact can be returned under the conditions of section 2, like any standard product. You will be informed on the product page whenever an item is sealed and falls under this exemption.

Regardless of category, returns are not accepted for worn or used products, or for products with broken labels, missing tags, or damaged packaging, as these show signs of use beyond what is necessary to establish the nature and characteristics of the product.

4. Condition of returned products

Returned products must be unused, unwashed and unworn, with intact labels and original packaging, and must include all accessories and documents received. You are entitled to inspect the product you received in the same way you would in a physical store, that is, to examine its characteristics and appearance; simply trying on a product does not affect your right to a full refund.

You are, however, responsible for any diminished value of the product resulting from handling beyond what is necessary to establish its nature and characteristics. Where a returned product shows signs of use, damage, or unauthorised alterations, the refunded amount is reduced in proportion to the diminished value established, and may be reduced up to the full value in the case of products that have become unsellable. Any reduction applied is established and documented by our team upon receipt of the product, and the final refunded amount, together with the reason for any reduction, is communicated to you in writing.

5. How to return a product

  1. Log in to your customer account using the email address you used to place the order. You will receive a 6-digit verification code at that address. Access your order and select the items you wish to return.

  2. Contact us at office@midoprivee.com or by phone at +40 725 234 801 to notify us of your withdrawal decision, or use the request page directly.

  3. Complete the return form included in your package, or download it from our website.

  4. Return the product via Fan Courier or another agreed courier. Do not send returns via Romanian Post, as we have no contract with them and are not responsible for such shipments.

Deadline for shipping the product

After notifying us of your decision to withdraw, you have 14 calendar days to ship the product back to us. The deadline is considered met if you hand the parcel to the courier before the 14 days expire. You are responsible for the integrity of the product during return transport, including appropriate packaging.

Return and shipping costs

Return shipping costs are borne by you, unless the return is due to defective goods or an incorrect delivery on our part, in which case we cover the return shipping cost.

The initial delivery cost you paid when placing the order is refunded if you exercise your right of withdrawal. If, at checkout, you explicitly chose a delivery method more expensive than our standard delivery, the value of standard delivery is refunded, and the difference for the premium option is not refunded.

Refunds

Refunds are issued within no more than 14 days of the date on which you notify us of your decision to withdraw. We reserve the right to withhold the refund until we receive the returned product, or until you provide proof that you have shipped it, whichever occurs first.

Refunds are made using the same payment method as the original transaction. You will not be charged any fee for the refund. Where applicable, any diminished value for products returned with signs of use or damage is deducted from the refunded amount.

6. Exchanges

Products can be exchanged once for an item of equal, higher, or lower value. If the replacement item is more expensive, you will be notified of the price difference, which must be paid before delivery. If the replacement item is cheaper, the difference is refunded within 14 days. Delivery timelines for replacement products are confirmed by e-mail; in exceptional cases, delivery may take up to 25 days.

If the desired replacement is unavailable, we will inform you within 48 hours, and you can choose another product or request a refund within 14 days. This exchange option is offered in addition to your right to a monetary refund under the right of withdrawal; choosing between the two is entirely up to you.

7. Faulty products. Legal guarantee of conformity

Independently of the right of withdrawal, and regardless of product category, you benefit from the 2-year legal guarantee of conformity, in accordance with GEO no. 140/2021, which covers any lack of conformity of the product existing at the time of delivery, that is, manufacturing defects or non-conformities with the product description.

In the case of a non-conforming product, you are entitled, under the law, to have the product brought into conformity through repair or replacement and, in the situations provided by law, to a proportionate price reduction or to termination of the contract with a refund of the amounts paid. In these situations, the related costs are borne by us, and no diminished value is charged to you, as the defect is not the result of your use.

If the product you received has a defect or you received an incorrect item, please contact us at office@midoprivee.com or at +40 725 234 801, attaching photos and a description of the issue.

8. Dispute resolution

If you are not satisfied with the way a request is resolved, you may contact the National Authority for Consumer Protection (ANPC) or use the European online dispute resolution platform (ODR), available at ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Return address and contact

Return address:

SC MIDO MAISON PRIVEE S.R.L.

Strada Moliere, Nr. 11, Ap. 1, Sector 1, Bucharest, 011963, Romania

Customer care: office@midoprivee.com | +40 725 234 801